1. Identificación del responsable
NegocioIA (en adelante "la Empresa", "nosotros" o "el Proveedor") es una plataforma de software como servicio (SaaS) que proporciona agentes de inteligencia artificial para WhatsApp. La Empresa opera bajo legislación mexicana.
Fundamento: Artículo 16 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos; Artículo 3 fracciones I, II y V de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
2. Definiciones
- Servicio: La plataforma NegocioIA, incluyendo el agente de inteligencia artificial, el panel de control, el CRM, el dashboard y las integraciones con WhatsApp y servicios de terceros.
- Usuario / Cliente: Toda persona física o moral que contrate, acceda o utilice los servicios de la Empresa.
- Datos Personales: Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable, conforme al Artículo 3 fracción V de la LFPDPPP.
- Datos de Terceros: Información de los clientes finales del Usuario que interactúan con el agente de IA a través de WhatsApp.
- API de WhatsApp / Baileys: Tecnología de integración con WhatsApp que permite al agente enviar y recibir mensajes.
- Gemini: Servicio de inteligencia artificial de Google LLC utilizado para generar las respuestas del agente.
- Supabase: Servicio de base de datos en la nube donde se almacenan los datos del Usuario.
Fundamento: Artículo 3 de la LFPDPPP; Artículo 1851 del Código Civil Federal (interpretación de los contratos según las definiciones acordadas).
3. Objeto del contrato
El presente documento constituye un contrato de prestación de servicios de tecnología (SaaS) entre la Empresa y el Usuario, conforme a los Artículos 1792 a 1811 del Código Civil Federal y los Artículos 89 a 94 del Código de Comercio.
La Empresa se obliga a:
- Proporcionar acceso a la plataforma NegocioIA durante la vigencia del contrato.
- Mantener la disponibilidad del servicio con razonable diligencia.
- Procesar los datos personales conforme a la LFPDPPP.
- Notificar cambios sustanciales en el servicio con al menos 15 días de anticipación.
El Usuario se obliga a:
- Proporcionar información veraz en el registro.
- Usar el servicio conforme a la ley mexicana y las presentes condiciones.
- Obtener los consentimientos necesarios de sus clientes finales antes de procesar sus datos.
- Cubrir las tarifas del plan contratado en tiempo y forma.
Fundamento: Artículo 1792 Código Civil Federal (contrato en general); Artículos 75 fracción V y 89 del Código de Comercio (contratos electrónicos mercantiles); Artículo 27 de la Ley Federal del Consumidor.
4. Registro y cuenta de usuario
Para acceder al servicio, el Usuario debe crear una cuenta proporcionando un correo electrónico válido y una contraseña, o autenticándose mediante Google OAuth 2.0.
4.1 Responsabilidad de la cuenta
El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier uso no autorizado debe ser notificado de inmediato a la Empresa.
4.2 Veracidad de la información
El Usuario declara que toda la información proporcionada en el registro es verdadera, precisa y actualizada. La Empresa podrá suspender cuentas con información falsa o que incumpla estos términos.
4.3 Mayoría de edad
El servicio está destinado a personas mayores de 18 años o a representantes legales de personas morales. El registro implica la declaración de tener capacidad legal para contratar.
Fundamento: Artículo 1798 del Código Civil Federal (capacidad para contratar); Artículo 76 bis fracción VII de la Ley Federal del Consumidor (protección en comercio electrónico).
5. Uso del servicio
5.1 Uso permitido
El Usuario puede usar el servicio para fines comerciales lícitos, incluyendo la automatización de atención a clientes, gestión de citas, ventas y servicio al cliente.
5.2 Usos prohibidos
Queda expresamente prohibido:
- Usar el servicio para enviar spam, mensajes no solicitados o campañas masivas sin consentimiento previo de los destinatarios.
- Procesar datos de menores de 18 años sin consentimiento del tutor legal.
- Realizar actividades que violen la Ley Federal de Protección al Consumidor, la LFPDPPP o cualquier ley federal o estatal mexicana.
- Distribuir contenido ilegal, difamatorio, obsceno o que incite al odio o violencia.
- Intentar acceder a sistemas o cuentas de otros usuarios.
- Revender, sublicenciar o transferir el acceso al servicio a terceros sin autorización escrita de la Empresa.
- Usar el servicio para actividades de fraude, phishing, extorsión o cualquier ilícito.
Fundamento: Artículo 7 y 8 de la Ley Federal del Consumidor; Artículo 211 bis del Código Penal Federal (acceso ilícito a sistemas); Artículo 16 de la LFPDPPP (seguridad de los datos).
6. Aviso de Privacidad (LFPDPPP)
En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), publicada en el Diario Oficial de la Federación el 5 de julio de 2010, y su Reglamento publicado el 21 de diciembre de 2011, la Empresa informa lo siguiente:
6.1 Datos que recabamos
- Datos de identificación: nombre, correo electrónico.
- Datos de contacto: número de teléfono WhatsApp.
- Datos de uso: configuraciones del agente, historial de conversaciones, estadísticas de mensajes.
- Datos de terceros: números de teléfono e historial de conversaciones de los clientes finales del Usuario.
6.2 Finalidades del tratamiento
Los datos personales son utilizados para las siguientes finalidades primarias (necesarias):
- Prestación del servicio de agente de IA.
- Autenticación y gestión de la cuenta.
- Procesamiento de conversaciones para generar respuestas automáticas.
- Almacenamiento del historial de conversaciones en la base de datos del Usuario.
Finalidades secundarias (opcionales):
- Envío de comunicaciones sobre actualizaciones del servicio o promociones (solo con consentimiento expreso).
- Análisis estadístico de uso para mejorar el servicio.
6.3 Transferencia de datos
Los datos personales pueden ser transferidos a los siguientes terceros para las finalidades indicadas:
- Google LLC (Gemini API): procesamiento de lenguaje natural para generar respuestas. Política de privacidad: privacy.google.com.
- Supabase Inc.: almacenamiento de datos en servidores seguros. Política: supabase.com/privacy.
- Vercel Inc.: hospedaje del frontend. Política: vercel.com/legal/privacy-policy.
- Railway Technologies: hospedaje del backend. Política: railway.app/legal/privacy.
La Empresa no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales propios.
Fundamento: Artículos 8, 9, 10, 17, 22 y 36 de la LFPDPPP; Artículos 68 a 72 del Reglamento de la LFPDPPP.
6.4 Derechos ARCO
El titular de los datos tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (ARCO) al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, el titular debe enviar una solicitud con:
- Nombre completo y correo electrónico de la cuenta.
- Descripción clara del derecho que desea ejercer.
- Documentos que acrediten su identidad.
La solicitud debe enviarse al correo de contacto o vía WhatsApp al número +52 322 106 9422. La Empresa responderá en un plazo máximo de 20 días hábiles.
Fundamento: Artículos 22 al 40 de la LFPDPPP; Artículos 77 al 116 del Reglamento de la LFPDPPP.
6.5 Cookies y tecnologías de rastreo
El servicio utiliza el almacenamiento local del navegador (localStorage) para mantener la sesión del usuario. No se utilizan cookies de rastreo de terceros para publicidad.
6.6 Retención de datos
Los datos se conservan durante la vigencia de la cuenta y hasta 12 meses después de su cancelación, salvo que la ley exija un período mayor o el titular solicite su eliminación.
Fundamento: Artículo 11 de la LFPDPPP (calidad de los datos); Artículo 48 del Reglamento (conservación).
7. Tratamiento de mensajes de WhatsApp
Importante: El Usuario es el responsable del tratamiento de datos de sus clientes finales que interactúan a través de WhatsApp. La Empresa actúa como encargada del tratamiento conforme al Artículo 50 del Reglamento de la LFPDPPP.
El Usuario se compromete a:
- Informar a sus clientes finales que sus conversaciones son procesadas por un sistema de IA.
- Obtener el consentimiento necesario antes de procesar datos de sus clientes.
- No enviar mensajes no solicitados o spam a través del servicio.
La integración con WhatsApp se realiza mediante la librería Baileys (no oficial de Meta). El Usuario entiende y acepta que el uso de esta tecnología puede implicar riesgos de suspensión del número por parte de WhatsApp/Meta, siendo responsabilidad exclusiva del Usuario.
8. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma NegocioIA, incluyendo el código fuente, diseño, logotipos, marcas y documentación, son propiedad exclusiva de la Empresa o de sus licenciantes.
El Usuario recibe una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el servicio conforme a estos términos.
El contenido que el Usuario ingresa en la plataforma (nombre del negocio, catálogo, prompts) es de su propiedad. La Empresa no reclama derechos sobre este contenido, pero el Usuario otorga a la Empresa la licencia necesaria para procesarlo y proporcionar el servicio.
Fundamento: Ley Federal del Derecho de Autor; Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial; Artículo 16 bis de la Ley Federal del Consumidor.
9. Tarifas y pagos
Las tarifas del servicio están publicadas en la página principal de NegocioIA y pueden modificarse con previo aviso de 30 días al correo registrado.
9.1 Facturación
Los pagos se realizan mensualmente por adelantado. El Usuario puede solicitar factura fiscal (CFDI) conforme a la legislación fiscal mexicana.
9.2 Impuestos
Las tarifas no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 16% ni otros impuestos aplicables conforme a la Ley del Impuesto al Valor Agregado y el Código Fiscal de la Federación.
9.3 Reembolsos
No se realizan reembolsos por períodos parciales. Si la Empresa cancela el servicio de forma injustificada, el Usuario tiene derecho a reembolso proporcional conforme al Artículo 92 de la Ley Federal del Consumidor.
Fundamento: Artículos 86 y 92 de la Ley Federal del Consumidor; Artículo 14 de la Ley del Impuesto al Valor Agregado; Código Fiscal de la Federación.
10. Limitación de responsabilidad
La Empresa no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio ni la exactitud de las respuestas generadas por la inteligencia artificial. Las respuestas del agente son automáticas y pueden contener errores.
La Empresa no será responsable por:
- Decisiones de compra tomadas por los clientes finales basadas en las respuestas del agente.
- Suspensión del número de WhatsApp por parte de Meta.
- Pérdida de datos por fuerza mayor o fallos de terceros proveedores (Google, Supabase, Railway).
- Daños indirectos, lucro cesante o daño emergente derivados del uso del servicio.
La responsabilidad total de la Empresa frente al Usuario no excederá el monto pagado en los últimos 3 meses de servicio.
Fundamento: Artículo 1910 del Código Civil Federal (responsabilidad extracontractual); Artículos 1796 y 1797 del Código Civil Federal (efectos de los contratos); Artículo 58 de la Ley Federal del Consumidor.
11. Cancelación y terminación
11.1 Por el Usuario
El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel de control o contactando al equipo de soporte. La cancelación surte efectos al vencimiento del período pagado.
11.2 Por la Empresa
La Empresa puede suspender o terminar la cuenta del Usuario sin previo aviso en caso de:
- Incumplimiento de estos términos.
- Uso del servicio para actividades ilícitas.
- Falta de pago.
11.3 Efectos de la terminación
Al terminar la cuenta, el Usuario tendrá 30 días para exportar sus datos antes de que sean eliminados definitivamente, salvo obligación legal de conservarlos.
Fundamento: Artículos 1836 y 1839 del Código Civil Federal (resolución de contratos); Artículo 41 de la LFPDPPP (cancelación de datos).
12. Ley aplicable y jurisdicción
El presente contrato se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de controversias, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República Mexicana, renunciando a cualquier otra que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.
Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Usuario puede presentar quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través de www.profeco.gob.mx o al teléfono 55 5568-8722.
Fundamento: Artículo 121 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos; Artículo 1051 del Código de Comercio; Artículo 100 de la Ley Federal del Consumidor; Artículos 23 y 24 del Código Federal de Procedimientos Civiles.
13. Modificaciones
La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos de Servicio y el Aviso de Privacidad. Las modificaciones serán notificadas al correo electrónico registrado con al menos 15 días de anticipación.
El uso continuado del servicio después de la fecha de vigencia de las modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos. Si el Usuario no está de acuerdo, puede cancelar su cuenta antes de que los cambios entren en vigor.
Fundamento: Artículo 1832 del Código Civil Federal (modificación de contratos); Artículo 50 de la Ley Federal del Consumidor (publicidad y ofertas vinculantes).
14. Contacto y derechos ARCO
Para cualquier consulta, queja, solicitud de derechos ARCO o para revocar el consentimiento del tratamiento de datos personales, el Usuario puede contactar a la Empresa a través de los siguientes medios:
Autoridad supervisora: Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) — www.inai.org.mx — Tel: 800 835 4324
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